Questions sur le stockage
Comment acheter ?
Je réapprovisionne la boutique en ligne une fois tous les 1 à 2 mois. J'annoncerai la date et l'heure exactes ici sur le site web et sur mon Instagram @tera.ceramics. Ces réapprovisionnements sont publics.
Mais il existe aussi des « stocks secrets » que j'informe uniquement par e-mail à ceux d'entre vous qui se sont inscrits à la newsletter du site web. Ces stocks vous permettent d'acheter des produits en toute sérénité.
Comment ça marche lors du stockage ?
À la date et à l'heure indiquées, les produits seront affichés comme disponibles et vous pourrez les ajouter à votre panier et les acheter.
Comme il s'agit d'un produit artisanal et que le nombre de pièces est limité, il est important d'acheter au plus vite, car généralement 80 % des articles sont vendus dans les 10 premières minutes. J'en suis très reconnaissant et je remercie mes clients (souvent fidèles).
La réservation de produits dans le panier fonctionne-t-elle lors du stockage ?
Non, il n'y a aucune réservation dans le panier. Le premier à finaliser la commande a donc effectué l'achat. Les personnes ayant le même article dans leur panier le verront supprimé une fois le stock épuisé.
Comment être le plus rapide possible lors du rangement des affaires ?
Les nouveaux produits, en particulier, se vendent très vite, et il est vrai que le premier à passer commande a déjà effectué son achat. Je recommande donc vivement d'opter pour le mode de paiement le plus rapide, comme ApplePay, GooglePay ou le virement bancaire. Le remplissage du formulaire de paiement peut entraîner des retards et le produit sélectionné peut disparaître de votre panier si d'autres clients sont plus rapides.
Puis-je faire une réservation pour plusieurs produits ?
Si vous souhaitez réserver 7 articles ou plus d'un lot spécifique, veuillez nous contacter avant la réception de la commande (environ 2-3 jours) afin de convenir d'une réservation.
Il est désormais possible de précommander certains produits.
Précommandes
Quand est-il possible de précommander ?
Il est possible de précommander des articles dans le cadre d'une promotion de précommande (à un moment précis et pour des articles sélectionnés). Ces promotions sont ponctuelles et limitées dans le temps et en quantité.
Je les lance au moment où j'ai déjà tout le matériel nécessaire pour les produits sélectionnés, ou lorsqu'ils sont déjà en cours de production, ce qui me permet de garantir au mieux leur livraison dans un délai de 5 semaines.
Comment fonctionnent les précommandes ?
Lors de la précommande, vous ne payez qu'une partie du prix de la commande (300 CZK + frais de port). Une fois vos articles fabriqués, vous recevrez un email vous demandant de régler le solde. Dès que le paiement sera effectué, nous vous enverrons le colis.
Après avoir acheté...
Puis-je laver les tasses au lave-vaisselle ?
Vous pouvez laver les produits au lave-vaisselle, sauf ceux avec des accessoires dorés. L'or, et non la couleur, s'usera donc plus rapidement au lave-vaisselle. Si vous le mettez au lave-vaisselle, rien ne se passera immédiatement, mais avec le temps, il risque de se rayer et de perdre son éclat.
Quand la commande sera-t-elle expédiée et quand puis-je l'attendre ?
Nous commençons à emballer toutes les commandes payées avec 4 à 5 personnes dès le lendemain de leur mise en stock. Cela prend généralement 1 à 2 jours et nous expédions les colis le troisième jour. La livraison prend ensuite 1 à 2 jours ouvrés pour la République tchèque et la Slovaquie.
Donc, si le produit est en stock (généralement) le dimanche, nous emballons les commandes le lundi et le mardi. Nous les expédions le mardi et le mercredi. Vous pouvez les recevoir du mercredi au vendredi.
Je n'ai pas reçu d'email de confirmation de commande.
Une fois votre achat finalisé, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation avec votre facture. Si vous ne le trouvez pas, veuillez vérifier vos dossiers de messagerie (spams, e-mails de masse, etc.).
Si vous ne le trouvez toujours pas, l'adresse e-mail n'a probablement pas été renseignée lors de la commande ou il y a une erreur de frappe. Contactez-moi donc sur Instagram @tera.ceramics ou par e-mail à tereza@tera-ceramics.cz ; je vous enverrai une confirmation avec une facture.
Commande endommagée
Cela arrive très rarement, mais quelques pièces sont quand même arrivées endommagées.
Si le colis semble endommagé, prenez-le en photo et refusez-le. Contactez-moi et nous traiterons votre réclamation : nous déciderons ensemble si vous souhaitez un remboursement, un nouveau produit du prochain lot ou un échange.
Si le colis semblait intact, mais que le produit à l'intérieur était endommagé, veuillez le prendre à nouveau en photo (y compris l'emballage). Envoyez-moi les photos et nous conviendrons de la suite des opérations. Je vous laisse toujours le choix entre un nouveau colis ou un remboursement.
Autres questions
La création sur mesure est-elle possible ?
Je ne me concentre pas principalement sur la production personnalisée, mais chaque règle a ses exceptions - s'il s'agissait d'un projet spécifique qui m'attirait, nous pourrions conclure un accord.
J'ai besoin d'espace pour laisser libre cours à ma créativité et produire selon mon propre style. Travailler à partir d'un modèle n'est pas mon fort. Si mon style vous intéresse et que vous souhaitez collaborer avec moi, n'hésitez pas à me contacter.
Création pour cafés/pâtisseries/restaurants, etc.
Achats en magasin/en ligne
Pour les achats en grandes quantités, en e-commerce ou en magasin, veuillez me contacter. Nous pouvons organiser des expéditions ponctuelles ou régulières. Les prix pour les achats importants restent inchangés par rapport à la boutique en ligne.