Vous pouvez laver les produits au lave-vaisselle, sauf ceux avec des accessoires dorés. L'or, et non la couleur, s'usera donc plus rapidement au lave-vaisselle. Si vous le mettez au lave-vaisselle, rien ne se passera immédiatement, mais avec le temps, il risque de se rayer et de perdre son éclat.

Nous commençons à emballer toutes les commandes payées avec 4 à 5 personnes dès le lendemain de leur mise en stock. Cela prend généralement 1 à 2 jours et nous expédions les colis le troisième jour. La livraison prend ensuite 1 à 2 jours ouvrés pour la République tchèque et la Slovaquie.

Donc, si le produit est en stock (généralement) le dimanche, nous emballons les commandes le lundi et le mardi. Nous les expédions le mardi et le mercredi. Vous pouvez les recevoir du mercredi au vendredi.

Une fois votre achat finalisé, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation avec votre facture. Si vous ne le trouvez pas, veuillez vérifier vos dossiers de messagerie (spams, e-mails de masse, etc.).

Si vous ne le trouvez toujours pas, l'adresse e-mail n'a probablement pas été renseignée lors de la commande ou il y a une erreur de frappe. Contactez-moi donc sur Instagram @tera.ceramics ou par e-mail à tereza@tera-ceramics.cz ; je vous enverrai une confirmation avec une facture.

Cela arrive très rarement, mais quelques pièces sont quand même arrivées endommagées.

Si le colis semble endommagé, prenez-le en photo et refusez-le. Contactez-moi et nous traiterons votre réclamation : nous déciderons ensemble si vous souhaitez un remboursement, un nouveau produit du prochain lot ou un échange.

Si le colis semblait intact, mais que le produit à l'intérieur était endommagé, veuillez le prendre à nouveau en photo (y compris l'emballage). Envoyez-moi les photos et nous conviendrons de la suite des opérations. Je vous laisse toujours le choix entre un nouveau colis ou un remboursement.