Fragen zur Lagerhaltung
Wie kaufen Sie ein?
Ich fülle den Online-Shop alle 1–2 Monate auf. Das genaue Datum und die Uhrzeit gebe ich hier auf der Website und auf meinem Instagram-Account @tera.ceramics bekannt. Es handelt sich um öffentliche Nachschubaktionen.
Es gibt aber auch „geheime Vorratsaufstockungen“, über die ich nur diejenigen von euch per E-Mail informiere, die sich hier auf der Website für den Newsletter angemeldet haben. Ich mache diese Vorratsaufstockungen, damit ihr beruhigter Produkte kaufen könnt.
Wie funktioniert das beim Einlagern?
Zu dem angegebenen Datum und der angegebenen Uhrzeit werden Ihnen die Produkte als verfügbar angezeigt, und Sie können sie Ihrem Warenkorb hinzufügen und kaufen.
Da es sich um Handarbeit handelt und die Stückzahl begrenzt ist, ist es notwendig, so schnell wie möglich einzukaufen, da in der Regel 80 % der Ware innerhalb der ersten 10 Minuten verkauft werden. Dafür bin ich sehr dankbar und bedanke mich bei meinen (oft Stamm-)Kunden.
Funktioniert das Reservieren von Produkten im Warenkorb beim Lagern?
Nein, es gibt keine Reservierung im Warenkorb. Wer also zuerst bestellt, hat erfolgreich gekauft. Bei Kunden, die denselben Artikel im Warenkorb hatten, wird dieser entfernt, sobald der Lagerbestand erschöpft ist.
Wie kann man beim Einlagern möglichst schnell vorgehen?
Besonders neue Produkte sind sehr schnell ausverkauft. Wer zuerst bestellt, hat auch erfolgreich gekauft. Daher empfehle ich dringend, die schnellste Zahlungsmethode wie ApplePay, GooglePay oder Banküberweisung zu wählen. Das Ausfüllen der Zahlungskarte kann zu Verzögerungen führen und das ausgewählte Produkt kann aus dem Warenkorb verschwinden, wenn andere Kunden schneller sind.
Kann ich eine Reservierung für mehrere Produkte vornehmen?
Wenn Sie an 7 oder mehr Artikeln aus einer bestimmten Lieferung interessiert sind, kontaktieren Sie uns bitte vor der Lieferung (ca. 2-3 Tage) und wir vereinbaren eine Reservierung.
Neu ist, dass für ausgewählte Produkte Vorbestellungen möglich sind.
Vorbestellungen
Wann ist eine Vorbestellung möglich?
Vorbestellungen sind im Rahmen von Vorbestellungsaktionen möglich (zu bestimmten Zeiten und für ausgewählte Artikel). Diese Aktionen finden sporadisch statt und sind zeitlich sowie hinsichtlich der Anzahl der vorbestellbaren Artikel begrenzt.
Ich starte sie in dem Moment, in dem ich für die ausgewählten Produkte bereits das gesamte Material habe oder sie sich bereits in Bearbeitung befinden, um so die Lieferung innerhalb von 5 Wochen bestmöglich garantieren zu können.
Wie funktionieren Vorbestellungen?
Bei der Erstellung einer Vorbestellung zahlen Sie nur einen Teil des Bestellpreises (300 CZK + Versandkosten). Sobald Ihre Artikel fertiggestellt sind, erhalten Sie eine E-Mail mit der Aufforderung zur Restzahlung. Sobald die Bestellung vollständig bezahlt ist, versenden wir Ihr Paket.
Nachdem Sie gekauft haben...
Kann ich die Tassen in der Spülmaschine reinigen?
Sie können die Produkte in der Spülmaschine reinigen, mit Ausnahme derer mit Goldbesatz. Da es sich um Gold handelt, nicht um goldfarbene Besätze, nutzt es sich in der Spülmaschine schneller ab. Wenn Sie die Besätze in die Spülmaschine geben, passiert zunächst nichts, aber mit der Zeit können sie verkratzen und ihren Glanz verlieren.
Wann wird die Bestellung versendet und wann kann ich damit rechnen?
Wir beginnen am nächsten Tag mit dem Verpacken aller bezahlten Bestellungen mit 4-5 Mitarbeitern, sobald sie auf Lager sind. Normalerweise benötigen wir 1-2 Tage und versenden die Pakete am dritten Tag. Die Lieferung innerhalb Tschechiens und der Slowakei dauert dann 1-2 Werktage.
Wenn die Ware also (normalerweise) am Sonntag auf Lager ist, verpacken wir die Bestellungen am Montag und Dienstag. Wir versenden sie am Dienstag und Mittwoch. Sie können die Lieferung zwischen Mittwoch und Freitag erwarten.
Ich habe keine E-Mail zur Bestellbestätigung erhalten.
Nach Abschluss Ihres Einkaufs erhalten Sie automatisch eine Bestätigungs-E-Mail mit Rechnung. Sollten Sie die E-Mail nicht finden, überprüfen Sie bitte alle Ihre E-Mail-Ordner (Spam, Massen-E-Mail usw.).
Wenn Sie die E-Mail-Adresse immer noch nicht finden können, wurde die Bestellung wahrscheinlich nicht mit der E-Mail-Adresse ausgefüllt oder es liegt ein Tippfehler vor. Kontaktieren Sie mich daher bitte über Instagram @tera.ceramics oder per E-Mail an tereza@tera-ceramics.cz. Ich sende Ihnen dann eine Bestätigung mit Rechnung.
Beschädigte Bestellung
Es kommt zwar sehr selten vor, aber dennoch sind einige Teile beschädigt angekommen.
Wenn das Paket beschädigt aussieht, machen Sie bitte ein Foto davon und nehmen Sie es nicht an. Kontaktieren Sie mich, und wir kümmern uns um die Reklamation. Wir vereinbaren dann, ob Sie eine Rückerstattung, ein neues Produkt aus der nächsten Charge oder einen Umtausch wünschen.
Wenn das Paket intakt aussah, das Produkt aber beschädigt war, fotografiere es bitte nochmals (inkl. Verpackungsmaterial). Schicke mir die Fotos und wir besprechen das weitere Vorgehen. Du hast immer die Wahl, ob du ein neues Produkt oder eine Rückerstattung möchtest.
Weitere Fragen
Ist eine individuelle Anfertigung möglich?
Ich konzentriere mich nicht primär auf die Sonderanfertigung, aber jede Regel hat ihre Ausnahmen – wenn es sich um ein konkretes Projekt handeln würde, das mich anspricht, könnten wir eine Vereinbarung treffen.
Ich brauche Freiraum für Kreativität und kann meinen eigenen Stil entwickeln. Nach einer Vorlage zu arbeiten, ist nichts für mich. Wenn Sie meinen Stil und eine Zusammenarbeit interessiert, freue ich mich über Ihre Kontaktaufnahme.
Kreation für Cafés/Konditoreien/Restaurants etc.
Einkaufen im Geschäft/Online
Für größere Bestellungen für Online-Shops und stationäre Geschäfte kontaktieren Sie mich bitte. Wir können einmalige oder regelmäßige Lieferungen vereinbaren. Die Preise für größere Bestellungen bleiben dieselben wie im Online-Shop.