Sie können die Produkte in der Spülmaschine reinigen, mit Ausnahme derer mit Goldbesatz. Da es sich um Gold handelt, nicht um goldfarbene Besätze, nutzt es sich in der Spülmaschine schneller ab. Wenn Sie die Besätze in die Spülmaschine geben, passiert zunächst nichts, aber mit der Zeit können sie verkratzen und ihren Glanz verlieren.

Wir beginnen am nächsten Tag mit dem Verpacken aller bezahlten Bestellungen mit 4-5 Mitarbeitern, sobald sie auf Lager sind. Normalerweise benötigen wir 1-2 Tage und versenden die Pakete am dritten Tag. Die Lieferung innerhalb Tschechiens und der Slowakei dauert dann 1-2 Werktage.

Wenn die Ware also (normalerweise) am Sonntag auf Lager ist, verpacken wir die Bestellungen am Montag und Dienstag. Wir versenden sie am Dienstag und Mittwoch. Sie können die Lieferung zwischen Mittwoch und Freitag erwarten.

Nach Abschluss Ihres Einkaufs erhalten Sie automatisch eine Bestätigungs-E-Mail mit Rechnung. Sollten Sie die E-Mail nicht finden, überprüfen Sie bitte alle Ihre E-Mail-Ordner (Spam, Massen-E-Mail usw.).

Wenn Sie die E-Mail-Adresse immer noch nicht finden können, wurde die Bestellung wahrscheinlich nicht mit der E-Mail-Adresse ausgefüllt oder es liegt ein Tippfehler vor. Kontaktieren Sie mich daher bitte über Instagram @tera.ceramics oder per E-Mail an tereza@tera-ceramics.cz. Ich sende Ihnen dann eine Bestätigung mit Rechnung.

Es kommt zwar sehr selten vor, aber dennoch sind einige Teile beschädigt angekommen.

Wenn das Paket beschädigt aussieht, machen Sie bitte ein Foto davon und nehmen Sie es nicht an. Kontaktieren Sie mich, und wir kümmern uns um die Reklamation. Wir vereinbaren dann, ob Sie eine Rückerstattung, ein neues Produkt aus der nächsten Charge oder einen Umtausch wünschen.

Wenn das Paket intakt aussah, das Produkt aber beschädigt war, fotografiere es bitte nochmals (inkl. Verpackungsmaterial). Schicke mir die Fotos und wir besprechen das weitere Vorgehen. Du hast immer die Wahl, ob du ein neues Produkt oder eine Rückerstattung möchtest.